Política de reembolso
En Saboriva comercializamos ebooks y otros productos digitales. Queremos que antes de comprar tengas claro cómo funciona la entrega y qué ocurre si surge algún problema.
1. Productos digitales
Los productos vendidos por Saboriva son contenidos digitales y, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen ningún envío físico.
Una vez confirmado el pago, el producto adquirido se enviará o pondrá a disposición del comprador mediante la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia.
En el caso de contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable cuando haya comenzado el suministro y se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes: consentimiento previo para iniciar la entrega, reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento y confirmación de dicho consentimiento.
Por tanto, cuando se cumplan estos requisitos y el ebook o producto digital ya haya comenzado a suministrarse, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, compra accidental o por decidir posteriormente que no se desea utilizar el producto.
Esto no afecta a los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando exista un problema con el producto.
3. Si tienes un problema con tu compra
Si existe alguna incidencia con tu pedido, utiliza preferentemente nuestro formulario de contacto disponible en saboriva.com.
Contacta con nosotros si:
- No has recibido el producto después de completar el pago.
- Has recibido un producto diferente al comprado.
- El archivo está dañado o no puede abrirse correctamente.
- Se te ha cobrado dos veces por el mismo pedido.
- Existe un error atribuible a Saboriva que te impide acceder al producto.
- El contenido digital no se corresponde con lo anunciado.
Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos volver a enviarte el producto, solucionar la incidencia o efectuar el reembolso que proceda.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital.
Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente o es diferente al adquirido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar y solucionar la incidencia.
5. Formato y compatibilidad
Nuestros ebooks se entregan normalmente en formato PDF, salvo que la página del producto indique otro formato.
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar que dispones de un dispositivo o aplicación compatible con el formato indicado.
Si tienes dificultades técnicas para abrir tu compra, utiliza nuestro formulario de contacto y trataremos de ayudarte.
6. Dirección de correo electrónico
El comprador es responsable de facilitar correctamente su dirección de correo electrónico durante la compra.
Si no encuentras el correo de entrega, recomendamos revisar también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones antes de contactar con nosotros.
7. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado por Saboriva, el tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
8. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con pedidos, productos digitales, devoluciones o reembolsos, utiliza preferentemente:
Formulario de contacto: disponible en saboriva.com
Si no puedes utilizar el formulario, también puedes escribirnos a:
Correo electrónico: hola@saboriva.com